Cobranzas

Es necesario normalizar el indicador por las horas efectivamente disponibles de cada prestador, no solo contar prácticas totales. Comparar prestadores con distinta carga horaria sin ese ajuste es uno de los errores más comunes al construir indicadores de productividad.

Sí, para tener una medición de productividad efectiva, no solo nominal. Un turno agendado que termina en ausencia sin aviso no es una práctica realizada, y no descontarlo sobreestima la capacidad de atención real del centro.

No por sí sola. La facturación puede subir por un aumento de precios sin que haya más prácticas realizadas. Para medir productividad real conviene mirar la cantidad de prácticas de forma independiente del valor monetario, y analizar facturación como un indicador financiero separado.

La relación entre turnos, facturación y cobranza suele ser un buen punto de partida, porque conecta directamente la actividad clínica con el resultado financiero y suele revelar oportunidades de mejora concretas sin requerir un análisis muy sofisticado.

Se recomienda una revisión semanal, porque permite corregir desvíos operativos rápido, a diferencia de indicadores financieros como facturación y rentabilidad, que suelen seguir una cadencia mensual alineada con los ciclos contables.

Cruzando la información de la turnera (qué se atendió) contra la del ERP (qué se facturó) de forma sistemática, no ocasional. Sin ese cruce rutinario, este tipo de pérdida suele pasar desapercibida hasta que se revisa un balance o un cierre contable.

Sí, si se analiza el 100% de las llamadas con Call Intelligence, en lugar de una muestra. Esto permite detectar qué proporción de los reclamos queda sin resolver y qué motivos se repiten con mayor frecuencia.